تقدر تطلب الاسترجاع من اليوم الرابع وحتى نهاية اليوم السابع من الاستلام، بشرط تكون حاولت تستخدم أو تذاكر المنتج لمدة لا تقل عن 3 أيام. لا تحتاج تدافع عن قرارك، لكن لازم تؤكد إنك طبقت شرط التجربة الفعلية ومتطلبات التشغيل.
3 أيام تجربة أو مذاكرة على الأقل
الطلب من اليوم الرابع إلى السابع
مراجعة خلال 48 ساعة عمل
التنفيذ خلال 3 إلى 5 أيام عمل
نطاق السياسة
السياسة دي تنطبق على المنتجات الرقمية المدفوعة التي تشتريها مباشرة من PrePilot، بما فيها Playbooks وAI Tools وBundles والملفات المرتبطة بها، ما لم توضح صفحة منتج محدد شروطًا أفضل لصالح المشتري.
القاعدة الأساسية: مدة السياسة تبدأ من وقت استلام المنتج فعليًا. الطلب القياسي يصبح متاحًا بعد مرور 3 أيام كاملة من التجربة أو المذاكرة، ويُرسل من اليوم الرابع وحتى نهاية اليوم السابع.
متى تقدر تطلب الاسترجاع؟
المطلوب
مرور 3 أيام كاملة على الأقل من محاولة استخدام أو مذاكرة المنتج بعد استلامه.
إرسال الطلب من اليوم الرابع وحتى نهاية اليوم السابع من تاريخ الاستلام.
تقديم اسم المنتج وتاريخ الشراء ومرجع التحويل أو الطلب، مع ملخص مختصر لما جربته أو ذاكرته.
بالنسبة لأدوات AI: تفعيل حساب مدفوع في ChatGPT Plus أو Pro وClaude Pro أو Max قبل تقييم الأداة.
التواصل من رقم يمكننا من خلاله مطابقة عملية الشراء.
غير مطلوب
لا تحتاج كتابة دفاع مطوّل أو تبرير مقنع لعدم رضاك.
لا يشترط حضور مكالمة أو جلسة دعم.
لا يلزم إنهاء كل ملف، لكن يلزم الالتزام بثلاثة أيام فعلية من الاستخدام أو المذاكرة.
لا نطلب منك إثبات أن رأيك صحيح، لكن نطلب وصفًا مختصرًا لما استخدمته أو ذاكرته خلال الأيام الثلاثة حتى نتأكد أن شرط التجربة تحقق بالفعل.
طريقة طلب الاسترجاع
افتح رسالة واتساب الجاهزة من الزر الموجود بالأسفل.
أرسل بيانات المطابقة: الاسم المستخدم في الطلب، اسم المنتج، تاريخ الشراء، ومرجع التحويل أو رقم الطلب.
أكد مدة التجربة: اذكر تاريخ أول استخدام، وما الذي حاولت استخدامه أو مذاكرته خلال 3 أيام على الأقل.
استلم تأكيدًا مكتوبًا بأن الطلب وصل وبدأت مراجعته.
لو المنتج لم يصلك أصلًا، الرابط لا يعمل، تم تحصيل المبلغ مرتين، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، تواصل فورًا. هذه أخطاء تسليم أو دفع ولا يشترط فيها انتظار اليوم الرابع.
المراجعة والتنفيذ
نراجع بيانات الطلب ونتواصل معك خلال 48 ساعة عمل.
قد نعرض حلًا تقنيًا سريعًا لو المشكلة قابلة للحل، لكن قبول الدعم اختياري ولا يلغي حقك في الاسترجاع داخل المدة.
بعد اعتماد الطلب، يرجع المبلغ كاملًا خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
نستخدم نفس وسيلة الدفع عندما تكون قابلة للعكس. في التحويلات اليدوية نتفق معك على وسيلة آمنة لإعادة المبلغ.
حالات لا تغطيها السياسة
الطلبات المرسلة بعد انتهاء مدة السبعة أيام.
الطلبات التي لا يمكن ربطها بعملية شراء حقيقية.
مشاركة الملفات أو إعادة بيعها أو نشرها قبل طلب الاسترجاع.
تكرار طلبات استرجاع مسيئة أو احتيالية من نفس المشتري.
فتح نزاع دفع أو chargeback مع الاستمرار في طلب استرجاع مزدوج لنفس العملية.
في حالة وجود نزاع على المطابقة أو إساءة الاستخدام، نوضح سبب القرار كتابةً عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.
أسئلة سريعة
هل الاسترجاع بدون نقاش طويل؟
لا نطلب منك الدفاع عن رأيك أو إقناعنا أن المنتج غير مناسب. لكن لازم تكون جربت أو ذاكرت المنتج 3 أيام على الأقل، وترسل بيانات الشراء وملخصًا مختصرًا لما جربته.
هل لازم أجرب أو أذاكر المنتج؟
نعم. لازم تحاول استخدام أو مذاكرة المنتج لمدة لا تقل عن 3 أيام كاملة. بالنسبة لأدوات AI، لازم تكون مفعّل ChatGPT Plus أو Pro وClaude Pro أو Max حتى يكون التقييم حقيقيًا.
هل المبلغ يرجع كاملًا؟
نعم، الطلب المعتمد يرجع كاملًا بدون خصم رسوم من جانب PrePilot. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود الدفع.
ماذا أفعل بعد الاسترجاع؟
تحذف النسخ التي استلمتها وتتوقف عن استخدامها أو مشاركتها، لأن حق الاستخدام ينتهي بعد إعادة المبلغ.
